EUCOOKIELAW_BANNER_TITLE

Eccellenza nel servizio al cliente

Servizio-al-cliente-Mete


“Esiste solo un capo supremo: il cliente.
Il cliente può licenziare tutti nell’azienda, dal presidente in giù,
semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte”

- Sam Walton, Fondatore di Wal-Mart -


La maggior parte delle aziende afferma di porre i bisogni del cliente al primo posto. Analizzando però la situazione più in profondità, spesso si scopre che non è affatto così.

Hanno una scarsa conoscenza delle reali esigenze dei clienti, non sono consapevoli del grado di soddisfazione, e tendono a focalizzarsi su quello che loro ritengono sia importante per i clienti, senza avere un reale riscontro di ciò che loro effettivamente valutano importante.

In poche parole investono tempo, risorse ed energia per soddisfare bisogni che non sono stati identificati in maniera chiara e precisa.

 

Se ponessimo a te le seguenti domande, cosa risponderesti?


 

Una cosa è certa! In un mondo caratterizzato da una forte competizione, dove le persone sono abituate ad avere tutto e subito, è di fondamentale importanza mettere realmente il cliente al primo posto e saper creare una cultura del servizio al cliente che sia trasversale all’impresa e che coinvolga tutte le persone che ne fanno parte.

 

Cosa è quindi necessario fare per avere dei clienti soddisfatti?

Cosa si intende con il termine “cultura del servizio al cliente”?

E in che modo si deve operare per far si che ogni livello aziendale ne sia coinvolto?

 

Queste ed altre domande trovano risposta nel nostro percorso formativo “Eccellenza nel servizio al cliente”.

Un programma adatto a tutte le aziende che vogliono andare oltre la semplice affermazione “il cliente al primo posto” e creare una struttura organizzativa che coinvolga il cliente al 100%.

 

A chi è adatto questo programma:


“Eccellenza nel servizio al cliente” è ideale per le aziende che vogliono:

 

Cosa imparerai grazie a questo programma:


Come offrire servizi orientati alle vendite

Come risolvere i conflitti con i clienti in maniera vincente

Come negoziare con i clienti

Come soddisfare i clienti interni

Come eccellere nell’assistenza ai clienti

 
Benefici che anche tu puoi ottenere, investendo in questo programma:


Grazie al programma “Eccellenza nel servizio al cliente” la tua azienda sarà in grado di acquisire gli strumenti per coltivare clienti preziosi e duraturi, attraverso le prassi che consentono ai collaboratori di diventare gli interpreti di ciò che i clienti vogliono oggi e di ciò che si aspettano domani.

In particolare il percorso ti insegnerà le modalità più efficaci per superare l’insoddisfazione e la defezione dei clienti, oltre alle strategie da usare per negoziare soluzioni vincenti per i tuoi clienti interni ed esterni.

"Assicuratevi un cliente, non una vendita" 
- Katherine Barchetti -

Struttura:


Scegli la struttura più adatta alle tue esigenze.

 

Contattaci subito per richiedere ad un nostro esperto tutte le informazioni riguardo a questo programma.